Nöbetçi Eczaneler
ABD hükümeti, binlerce federal kurum sitesindeki bilgi ve hizmetlere tek noktadan ulaşmayı amaçlayan yapay zekâ destekli America.gov platformunu kullanıma açtı. Sistem, 29 binden fazla kamu internet sitesindeki bilgileri tek bir arama ekranında buluşturuyor.
Amerika Birleşik Devletleri’nde vatandaşların federal devlet hizmetlerine erişimini kolaylaştırmayı amaçlayan yeni dijital platform America.gov resmen kullanıma açıldı.
ABD Genel Hizmetler İdaresi (GSA) tarafından desteklenen platform, federal hükümete ait 29 binden fazla internet sitesindeki bilgileri yapay zekâ destekli arama teknolojisiyle tek noktada toplamayı hedefliyor. GSA, sistemi vatandaşların federal kaynaklara ulaşabileceği dijital bir “ön kapı” olarak tanımlıyor.
DEVLET HİZMETLERİ İÇİN TEK DİJİTAL KAPI
America.gov’un en dikkat çekici özelliği, klasik internet aramalarından farklı olarak kullanıcıların günlük konuşma diliyle soru sorabilmesi.
Vatandaşlar, hangi federal kurumun hangi hizmetten sorumlu olduğunu araştırmak yerine ihtiyaçlarını doğrudan sisteme yazabiliyor. Yapay zekâ destekli platform, federal hükümet kaynaklarındaki bilgileri kullanarak kullanıcıya izlenecek yolu gösteriyor ve ilgili resmi hizmetlere yönlendiriyor.
Örneğin pasaport yenileme, Medicare işlemleri, Sosyal Güvenlik bilgileri, federal yardımlar ve diğer kamu hizmetleri hakkında America.gov üzerinden bilgi alınabilecek.
ŞİMDİLİK BİLGİ VERİYOR, İŞLEM YAPMIYOR
Ancak sistemin mevcut kapasitesi ile gelecekte sunulması planlanan hizmetler arasında önemli bir fark bulunuyor.
America.gov şu aşamada ağırlıklı olarak soru yanıtlama, bilgi bulma ve vatandaşları doğru federal hizmete yönlendirme işlevi görüyor. Örneğin sistem bir pasaportun nasıl yenileneceğini adım adım anlatabiliyor ancak henüz işlemi kullanıcı adına tamamlayamıyor.
Platforma erişim için hesap oluşturma zorunluluğu bulunmuyor. Kullanıcılar sisteme girerek doğrudan soru sorabiliyor.
ASIL BÜYÜK DEĞİŞİM 2027’DE
ABD yönetiminin planına göre America.gov’un kapsamı 2027 yılından itibaren önemli ölçüde genişletilecek.
Yeni aşamada vatandaşların bazı devlet formlarını doldurması, başvuru ve yenileme işlemlerini gerçekleştirmesi ve başvurularının durumunu takip etmesi gibi hizmetlerin doğrudan platform üzerinden yapılabilmesi hedefleniyor.
Pasaport işlemleri bu dönüşümün önemli örneklerinden biri olacak. Yönetimin tanıttığı gelecek sisteminde kullanıcıların kişisel bilgilerini girmesi, fotoğraf yüklemesi, başvurusunu tamamlaması ve pasaportunun hazırlanma ve gönderim sürecini takip edebilmesi öngörülüyor.
TÜRKİYE’DEKİ e-DEVLET SİSTEMİNİ HATIRLATIYOR
America.gov, yaklaşım olarak Türkiye’deki e-Devlet Kapısı’nı hatırlatsa da mevcut haliyle henüz aynı kapsamda doğrudan işlem yapılabilen bir kamu hizmetleri portalı değil.
Bugünkü America.gov daha çok binlerce federal internet sitesine dağılmış bilgileri yapay zekâ yardımıyla tek noktadan bulmayı ve vatandaşları doğru hizmete yönlendirmeyi amaçlayan merkezi bir dijital rehber niteliğinde.
Ancak 2027 için açıklanan özelliklerin hayata geçirilmesi halinde sistem, yalnızca bilgi veren bir arama platformundan çıkarak vatandaşların federal devletle birçok işlemini tek bir dijital kapı üzerinden gerçekleştirebildiği kapsamlı bir kamu hizmetleri merkezine dönüşebilir.
ABD’de yıllardır farklı kurumların ayrı internet siteleri üzerinden yürütülen federal hizmetlerin tek platformda toplanması, ülkede kamu hizmetlerinin dijitalleşmesi açısından önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
