Nöbetçi Eczaneler
Hasan Çelik/ Türk USA News
NEW YORK — ABD’nin New York eyaletinde Uluslararası gıda süpermarket zinciri Jubilee Marketplace’in Brooklyn şubesinde satılan yaklaşık 20 bin ürünün fiyatı, artan müşteri şikayetleri üzerine yeniden düzenlendi. Şirketin CEO’su Young Kim, tepkiler karşısında Instagram üzerinden özür mektubu yayınladı ve fiyatlandırma politikasını topluma göre yeniden şekillendirdiklerini açıkladı.
“Doğru fiyatı koyduğumu düşünüyordum ama toplumun çoğunluğu çok pahalı diyorsa, o zaman çok pahalıdır, konu kapanmıştır,” diyen Kim, özür metninde fiyat artışlarının önemli bir kısmının eski Başkan Donald Trump döneminde getirilen gümrük vergilerinden kaynaklandığını belirtti.
Greenpoint semtindeki müşterilerden gelen yoğun geri bildirimler sonrası CEO Kim, kendi ifadesiyle “bir tür suçluluk hissi” yaşadığını ve süpermarketteki fiyatları yeniden gözden geçirme kararı aldığını söyledi. “Reyonda birçok müşteriye kulak misafiri oldum, internetteki yorumları okudum. Sanki insanlar artık bizim marketten alışveriş yapmak yerine başka mahallelere gidiyormuş gibi hissettim,” dedi.
Jubilee Marketplace’in Brooklyn şubesi sadece ürünlerde değil, market içindeki kafede de indirime gitti. Özellikle 2,75 dolarlık hamburger gibi uygun fiyatlı seçenekler, semt sakinlerinden yoğun ilgi görüyor.
Toplumla Bağ Kuran Bir CEO: Kişisel Bir Yolculuk
Young Kim’in bu konudaki hassasiyeti, onun kişisel geçmişiyle de yakından ilişkili. Jubilee’de kariyerine yarı zamanlı raf görevlisi olarak başlayan Kim, 15 yıl içinde şirketin CEO’luğuna kadar yükseldi. Şu anda dört şubenin ikisini doğrudan yönetiyor. “Başarımı müşterilere borçluyum, onlardan gelen ikinci şans gerçekten çok gurur verici,” diyor.
Müşteriler de bu yaklaşımı takdirle karşılıyor. Art Uro, “Bir işletme sahibinin fiyatların yüksek olduğunu kabul etmesi ve insanların harcayacak daha az parası olduğunu dikkate alması ferahlatıcı,” derken, Lian Calvo ise, “Topluluğu dinlemek harika bir girişim. Aslında bugün buraya gelmemin sebeplerinden biri de bu,” ifadelerini kullandı.
Yeni Strateji: Mahalle Fiyatlarına Uyum
Kim, artık fiyatlandırma yaparken kuzey Brooklyn’deki diğer marketlerin fiyatlarını dikkate aldıklarını ve mümkünse bu fiyatların altına inmeye çalıştıklarını belirtti. “Kamuoyu önünde özür dilemeden önce de fiyatlar beni rahatsız ediyordu,” diyen Kim, müşterilerin fazla ödeme yaptıklarını hissetmemesi için binlerce ürünün fiyatını mümkün olan en hızlı şekilde güncellemeye çalıştıklarını söyledi.
Jubilee, kâr marjları konusunda temkinli olsa da, bu model başarılı olursa diğer şubelerde de benzer bir “toplum dostu” fiyatlandırma stratejisini hayata geçirmeyi planlıyor.
