Nöbetçi Eczaneler
Hasan Çelik
“Küçük bir paket için 80 dolar, küçük bir çanta için 320 dolar hangi kurala göre isteniyor?”
Uzun yıllardır Amerika Birleşik Devletleri’nde yaşayan ses sanatçısı Şerefcan Özdemir, tatil için gittiği memleketi Samsun’dan ABD’ye dönüşü sırasında Samsun Havalimanı’nda Türk Hava Yolları (THY) ile yaşadığını belirttiği sorunları sosyal medya hesabından paylaştı.
Özdemir, eşiyle birlikte Samsun’dan İstanbul aktarmalı New York’a seyahat ederken THY kontuarında bagaj işlemleri sırasında kendilerinden ek ücret talep edildiğini belirtti. Valizleri ile el bagajlarının ağırlık ve ölçülerinin kurallara uygun olduğunu ifade eden Özdemir, yanındaki küçük bir LED tavan lambası paketi için kendisinden 80 dolar ek ücret istendiğini öne sürdü.
Yaşadığı olaya tepki gösteren Özdemir, söz konusu paketin değerinin dahi istenen ek ücretten düşük olduğunu belirterek görevliyle aralarında tartışma yaşandığını söyledi.
Özdemir, açıklamasında şu ifadeleri kullandı:
“Amerika yolcularına Samsun Havalimanı’nda neden zorluk çıkarılıyor? Eşimle birlikte Samsun’dan İstanbul aktarmalı New York’a giderken tatsız bir olay yaşadık. THY kontuarında valizlerimiz tartıldı; hem valizlerimizin hem de el bagajlarımızın kilosu ve ölçüleri kurallara uygundu.
Elimde ayrıca eşimin çok beğendiği küçük bir LED tavan lambası paketi vardı. Görevli bu küçük paket için benden 80 dolar ek ücret istedi. Ben de ‘Kardeşim, bunun değeri zaten 80 dolardan daha az. Çöpe mi atmamı istiyorsunuz?’ diye tepki gösterdim. Aramızda tartışma başladı. Sabahın 7’sinde bütün moralimiz bozuldu.”
“AYNI PAKETLE UÇAĞA BİNDİM, NEW YORK’A KADAR GELDİM”
Özdemir’in dikkat çektiği noktalardan biri de ek ücret talep edildiğini söylediği paketi daha sonra herhangi bir sorun yaşamadan uçağa götürebilmiş olmasıydı.
Valizlerini teslim ettikten sonra İstanbul uçuşu için yapılan son çağrıyla birlikte aynı paketle bilet kontrolünden geçtiğini ve uçağa bindiğini belirten Özdemir, yolculuğunu New York’a kadar paketle birlikte tamamladığını söyledi.
Özdemir, “Kimse yeniden ücret istemedi. Paketle birlikte sorunsuz şekilde New York’a geldik. Madem taşınmasında bir engel yoktu, başta neden 80 dolar istendi?” diyerek uygulamanın açıklanmasını istedi.
KAYINBİRADERİ İÇİN DE 320 DOLAR İSTENDİĞİNİ ÖNE SÜRDÜ
Şerefcan Özdemir, benzer bir olayın kayınbiraderinin de başına geldiğini iddia etti.
Özdemir’in anlatımına göre kayınbiraderinin valizinde bulunan avcı bıçağı güvenlik kontrolünde uçağa kabul edilmedi. Bunun üzerine bıçak kiralık araca geri bırakıldı. Diğer özel yapım bıçak takımının ise sorun oluşturmadığı belirtildi.
Daha sonra THY kontuarında bagaj işlemlerini gerçekleştiren kayınbiraderinin valizlerinin ağırlık ve ölçülerinde sorun bulunmadığını belirten Özdemir, el bagajının yanındaki küçük bir çanta nedeniyle kendisinden 320 dolar istendiğini ileri sürdü.
Özdemir, kayınbiraderine, “Ya bu parayı ödersiniz, ya çantayı bırakırsınız ya da uçuşunuza izin veremeyiz” denildiğini iddia ederek, uçuş saatinin yaklaşması nedeniyle 320 doların ödendiğini söyledi.
“KURALLAR HERKESE EŞİT VE AÇIK UYGULANMALI”
Kurallara karşı olmadıklarını özellikle vurgulayan Özdemir, asıl itirazlarının yolculara yönelik yaklaşım ve uygulamanın açıklanmaması olduğunu ifade etti.
“Kurallar varsa hepimiz uymak zorundayız. Ses yükseltmek de doğru değildir. Ancak kurallar herkese eşit, açık ve nazik bir şekilde uygulanmalıdır” diyen Özdemir, yolculara tehdit olarak algılanabilecek bir üslupla yaklaşılmasının doğru olmadığını savundu.
“THY BİZİM GURUR DUYDUĞUMUZ BAYRAK TAŞIYICI HAVA YOLUMUZ”
Türk Hava Yolları’nın Türkiye’nin dünyadaki önemli markalarından ve bayrak taşıyıcı hava yolu şirketi olduğuna dikkat çeken Özdemir, eleştirisinin THY’ye zarar vermek amacı taşımadığını, aksine hizmet kalitesinin korunmasını istediğini belirtti.
Özdemir, “THY bizim gurur duyduğumuz bayrak taşıyıcı hava yolumuzdur. Bu nedenle çalışanlarından da yolcuya karşı saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyoruz” ifadelerini kullandı.
YETKİLİLERE ÇAĞRI: “80 VE 320 DOLAR HANGİ TARİFEYE GÖRE İSTENDİ?”
Şerefcan Özdemir, yaşananların ardından THY ve ilgili havalimanı yetkililerine çağrıda bulunarak Samsun Havalimanı’ndan ABD’ye seyahat eden yolcular için uygulanan el bagajı ve kişisel eşya kurallarının açık biçimde anlatılmasını istedi.
Özdemir şu soruları yöneltti:
“Yetkililere soruyorum: Samsun Havalimanı’nda Amerika’ya giden yolcular için el bagajı ve küçük kişisel eşya kuralları tam olarak nedir? Bir küçük paket için 80 dolar, küçük bir çanta için 320 dolar hangi kurala ve tarifeye göre istenmektedir? Neden yolculara düzgün bir açıklama yapmak yerine onları çaresiz bırakacak şekilde davranılmaktadır?”
Bütün THY çalışanlarını aynı şekilde değerlendirmediğinin altını çizen Özdemir, özellikle yurt dışında yaşayan ve tatil dönemlerinde Türkiye’ye gelen gurbetçilerin benzer sorunlarla karşılaşmaması için Samsun Havalimanı’ndaki uygulamaların incelenmesini istedi.
Özdemir açıklamasını, “Kural herkese eşit uygulanmalı; yolcuya da insan gibi, nezaketle davranılmalıdır” sözleriyle tamamladı.
Şerefcan Özdemir’in dile getirdiği 80 ve 320 dolarlık ek ücret talepleri ile personelin tutumuna ilişkin iddialar konusunda THY’nin açıklaması, haberin yayıma hazırlandığı aşamada metinde yer almıyordu.
Gurbetçiler, kurallara uymaya karşı olmadıklarını ancak uygulamaların havalimanına veya personele göre farklılık gösterebildiğini, ek ücretlerin hangi gerekçeyle talep edildiğinin zaman zaman yeterince açıklanmadığını belirtiyor. Benzer sorunların uzun süredir dile getirilmesine rağmen Türk Hava Yolları’nın bu şikâyetlere kalıcı ve tatmin edici bir çözüm getiremediğini savunan yolcular, özellikle yoğun tatil dönemlerinde yaşanan mağduriyetlerin daha da arttığını ifade ediyor.
ABD’de yaşayan Türk vatandaşları, THY’den bagaj ve kişisel eşya kurallarının daha açık şekilde duyurulmasını, ek ücretlerin yolculara gerekçeleriyle açıklanmasını ve personelin yolculara karşı daha nazik, eşit ve çözüm odaklı davranmasını beklediklerini dile getiriyor.